La Política de Servicio Posventa Internacional de Saramonic solo aplica a productos terminales Saramonic comprados para uso personal y no para reventa. "Saramonic" es una marca registrada de Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. En el siguiente contenido, "Jiayz" y "Saramonic" se refieren a nuestra empresa.
1.1 Cobertura posventa: todos los productos de la marca Saramonic.
1.2 Periodo de garantía: 2 años para la unidad principal, excluyendo accesorios y componentes suministrados con el producto.
1.3 Complemento del periodo de garantía: El periodo de garantía para accesorios y componentes es el siguiente. Artículos como calcomanías con logotipos, manuales de usuario, tarjetas de garantía y certificados de conformidad no están cubiertos por el soporte posventa ni de garantía.
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Unidad Principal |
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Nombre |
Periodo de Garantía |
Observaciones |
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Micrófonos (todos los productos) |
2 años para la unidad principal |
Incluye micrófonos con cable, micrófonos inalámbricos, micrófonos de escritorio, auriculares dúplex completos, etc. |
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Intercomunicadores (todos los productos) |
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Mezcladores (todos los productos) |
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Auriculares (todos los productos) |
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Grabadoras (todos los productos) |
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Tarjeta de sonido |
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Accesorios y Componentes |
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Nombre |
Periodo de Garantía |
Observaciones |
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Adaptador de Zapata Caliente |
1 año |
Cuando se vende por separado como producto principal o como accesorio, el periodo de garantía es el mismo que el indicado en la columna izquierda. |
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Batería de Litio |
Batería de litio integrada: 1 año |
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Batería de litio desmontable: 6 meses |
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Soporte y Brazo Articulado (todos los productos) |
6 meses |
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Cable de Audio (todos los productos) |
6 meses |
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Adaptador de Zapata Fría (todos los productos) |
3 meses |
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Montura de Absorción de Impactos (todos los productos) |
3 meses |
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Compartimento de Batería (todos los productos) |
3 meses |
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Paravientos de Pelo y Espuma (todos los productos) |
1 mes |
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1.4 El servicio de garantía gratuita del producto no cubre las siguientes situaciones:
| No. |
Contenido Específico |
| 1 |
Productos que exceden el periodo de garantía |
| 2 |
Incapacidad de proporcionar una factura de compra formal o un certificado de garantía válido, y que hayan pasado más de 90 días desde la fecha de fabricación del producto. |
| 3 |
El número de serie en el producto ha sido alterado o no coincide con el certificado de garantía. |
| 4 |
Daños causados por uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados, u otros factores ajenos al producto (como ingreso de agua, humedad, caídas, tirones, compresión y otros factores externos, o daños causados por el uso de sobrevoltaje, sobrecorriente y accesorios no estándar) no están cubiertos por la garantía. |
| 5 |
Reparación, modificación, adaptación o desmontaje por parte de personal de servicio no autorizado. |
| 6 |
Daños causados por el uso de software pirata e infecciones por virus. |
| 7 |
Daños causados por fuerza mayor (terremoto, relámpago, incendio, inundación, deslaves, tifones y otros desastres naturales). |
| 8 |
Cualquier falla o daño causado por factores no relacionados con el diseño inherente del producto, tecnología, fabricación o defectos de calidad no están cubiertos por la garantía. |
| 9 |
Almacenamiento inadecuado: Exposición prolongada a altas temperaturas, alta humedad, alta presión o campos electromagnéticos fuertes, así como dejar dispositivos con batería sin cargar durante largos períodos, lo que causa envejecimiento acelerado y daños en los altavoces, micrófonos y baterías del producto. |
| 10 |
Fallas en el producto causadas por el uso de accesorios no aprobados por el fabricante. |
| 11 |
No se incluyen los casos en los que el servicio posventa no pueda ser proporcionado debido a razones especiales anunciadas o notificadas. |
1.5 Pruebas de garantía aceptadas: Factura en papel o electrónica, así como comprobante de compra y pago válido. El periodo de garantía del producto comienza a partir de la fecha de compra. Si no puede proporcionar un comprobante de compra válido, el periodo de garantía será de 90 días a partir de la fecha de fabricación del producto.
2.1 Todos los productos Saramonic adquiridos a través de tiendas autorizadas Saramonic, tiendas en línea o distribuidores autorizados, que cumplan con una de las siguientes condiciones, son elegibles para devolución o cambio a través de la plataforma de compra, tienda o distribuidor autorizado.
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Tipo de Devolución y Cambio |
Periodo de Servicio Posventa |
Contenido Específico |
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Devolución |
Dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de la entrega |
El producto se encuentra gravemente inconsistente con la descripción original en uno o más aspectos importantes. |
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Se detectó un defecto de fabricación en el producto que no fue causado por daño humano antes de su uso. |
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Para devoluciones o cambios por razones personales (no gustó, compra equivocada, no cumple expectativas, etc.), el producto y su empaque deben estar en el mismo estado en que fueron vendidos, con todos los accesorios y certificados completos, y sin afectar una segunda venta. |
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Cambio |
Dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de la entrega |
El producto presenta una falla de funcionamiento (identificada como un problema de calidad del producto por el personal de posventa). |
2.2 Si existen otras políticas implementadas localmente, se aplicarán las políticas locales.
3.1 Si su producto está fuera de garantía o el problema no está cubierto por la política de devolución o cambio de Saramonic, usted será responsable de todos los costos de envío, repuestos y tarifas de diagnóstico relacionadas con el servicio de reparación.
3.2 Esta garantía no cubre:
Para dispositivos que estén fuera de garantía y ya no se encuentren en producción, Saramonic podría no ofrecer servicios de reparación debido a la falta de repuestos. En tales casos, no habrá servicio de reparación pagado disponible.
Cualquier modificación o alteración no autorizada realizada en su dispositivo anulará la garantía. Saramonic no se hace responsable de ningún daño o problema causado por modificaciones que no hayan sido realizadas por proveedores de servicio autorizados.
Para dispositivos que hayan alcanzado un estado de envejecimiento severo o presenten un desgaste excesivo, Saramonic no podrá proporcionar servicios de reparación.
Si su dispositivo presenta problemas de rendimiento o funcionamiento, Saramonic ofrece servicio posventa. Puede solicitar asistencia a través de los canales oficiales. El equipo de soporte posventa de Saramonic intentará diagnosticar y resolver su problema mediante llamada telefónica, correo electrónico o asistencia remota. Saramonic puede indicarle que descargue e instale actualizaciones de software específicas o brindarle soporte técnico en el sitio. Si necesita un diagnóstico más detallado, puede comunicarse con nuestro centro de soporte posventa a través de los siguientes canales:
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Tipos de Servicio Posventa |
Canales |
Horario de atención |
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Soporte en línea oficial |
Soporte por chat en vivo |
Hora de Beijing PM 1:30-6:30 (excepto festivos) |
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Soporte al Cliente Oficial |
WhatsApp：+86 13352902207 |
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Correo Electrónico de Soporte Oficial |
support@saramonic.com |
5.1 Debido a las variaciones en los productos según el país, los servicios de devolución, cambio y garantía durante el periodo de garantía pueden diferir.
5.2 El servicio posventa de Saramonic no proporciona ningún servicio de descarga, incluyendo, entre otros, descargas de audio, video, software y firmware. Tampoco ofrecemos actualizaciones más allá de las explícitamente prometidas por el equipo de soporte posventa de Saramonic. Durante el periodo de garantía gratuita, cualquier pieza defectuosa reemplazada por Saramonic seguirá siendo propiedad de Saramonic, y nos reservamos el derecho de disponer de ella.
5.3 Saramonic no será responsable de ningún daño incidental o consecuente, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios anticipados o ganancias, pérdida de privacidad o daños a grabaciones y conversaciones, derivados del uso o imposibilidad de uso del producto, interrupción del negocio o pérdida o corrupción de datos. Tenga en cuenta que las reparaciones pueden resultar en la pérdida de los datos almacenados en el dispositivo. Recomendamos realizar una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su dispositivo al servicio técnico. Saramonic no se hace responsable de la pérdida de datos ni de daños indirectos que puedan ocurrir.
5.4 Cualquier promesa adicional realizada por el vendedor más allá de la garantía o términos de Saramonic debe ser documentada por escrito al momento de la compra de los productos Saramonic. Saramonic no se hace responsable de dichos compromisos adicionales.
5.5 Para evitar demoras en la reparación y por comodidad del cliente, el equipo de servicio posventa de Saramonic puede ofrecer un reemplazo de productos dentro de la garantía a su discreción. Cualquier reemplazo realizado dentro del periodo de garantía (limitado a dos intercambios) será tratado como una reparación, y el periodo de garantía no se extenderá para el producto de reemplazo.
5.6 Si su producto es elegible para devolución bajo nuestra política de servicio posventa y usted decide devolverlo en lugar de optar por la reparación o el reemplazo, deberá llevar el dispositivo defectuoso, todas sus piezas y la confirmación de falla (comprobante de servicio de reparación) emitida por el servicio posventa de Saramonic al distribuidor. El distribuidor reembolsará el precio total de compra (basado en la factura formal o comprobante de compra). Los servicios pagados estarán disponibles para devoluciones fuera del alcance del servicio.
5.7 Si el producto es devuelto al servicio oficial de Saramonic o si el servicio se retrasa debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este deberá comunicarse con el servicio posventa oficial de Saramonic y actualizar su información dentro de una semana a partir de la fecha en que el producto haya sido recibido por la empresa de mensajería. Si el producto permanece sin reclamar o la información no se actualiza dentro de un mes, Saramonic dejará de ser responsable del almacenamiento del producto.
5.8 Esta política de servicio posventa entra en vigor a partir del 5 de diciembre de 2024. Aplica a regiones fuera de China (incluyendo Hong Kong, Macao y Taiwán). Si las leyes locales del país del cliente estipulan lo contrario, dichas leyes serán aplicables. La interpretación final de esta política queda reservada por Saramonic, y Saramonic se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento sin previo aviso, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express. También aceptamos los métodos de pago PayPal, Transferencia Bancaria y Apple Pay (solo disponible para pagos con iPhone y iPad).
- Cuando paga con tarjeta de crédito o débito, recibiremos una autorización temporal para cargar su tarjeta una vez que se complete el proceso de pago. El cargo real se realizará cuando enviemos su pedido o cuando la autorización temporal expire (6 días), lo que ocurra primero.
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Esto depende del método de pago que elija. Si usa una tarjeta bancaria internacional, el precio de compra puede variar debido a fluctuaciones en la tasa de cambio. Además, su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede imponer tarifas por transacciones en el extranjero. Comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta para obtener más información sobre estas tarifas. Cualquier cargo adicional no aparecerá en su pedido en línea, y Saramonic no se hace responsable de tarifas adicionales incurridas al usar tarjetas bancarias internacionales.
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- Verifique los detalles de su tarjeta para asegurarse de que toda la información sea correcta (por ejemplo, fecha de vencimiento y dirección de facturación).
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Los clientes de Alemania, Reino Unido, Finlandia, Austria y Países Bajos pueden usar Klarna para pagar después de la entrega.
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La primera vez que realice un pedido en la Tienda en Línea de Saramonic utilizando una tarjeta de crédito o débito, deberá ingresar la información de su tarjeta. Para evitar ingresar esta información en futuras compras, puede crear un Perfil de Pago Personal seleccionando la opción “Guardar información para Perfil de Pago Personal”. Puede crear múltiples perfiles y establecer uno como el Perfil de Pago Personal Predeterminado.
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Envío gratuito en pedidos superiores a $149. Los tiempos de envío de cada producto varían según la disponibilidad. El tiempo estimado de envío se muestra para cada producto. Una vez realizado el pedido, espere de 1 a 2 días hábiles para recibir la confirmación de su pedido por correo electrónico. La confirmación del pedido incluirá el resumen de su compra y el número de confirmación del pedido. Si su pedido incluye varios productos, el tiempo estimado de envío dependerá del producto que tome más tiempo. No separamos pedidos ni productos en combo para enviarlos antes del tiempo estimado de envío.
Saramonic no asume responsabilidad por pedidos retrasados o rechazados debido a las siguientes razones:
Entregas en regiones remotas: Los tiempos de envío pueden extenderse de 1 a 2 días para entregas en áreas remotas.
Acciones del destinatario: Retrasos o fallas en la entrega causados por acciones del destinatario, como cambiar la dirección después del envío, proporcionar una dirección incorrecta o desconocida, enviar información de contacto incorrecta o negarse a aceptar el paquete.
Eventos de fuerza mayor: Retrasos debido a circunstancias imprevistas, inevitables o insuperables, que incluyen, entre otros: interrupciones en el sistema de transporte nacional o regional (por ejemplo, problemas climáticos), fallas en el sistema de comunicación, acciones gubernamentales, cambios en políticas postales, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, lluvias intensas, niebla densa y eventos similares.
Artículos prohibidos: Retrasos causados por artículos restringidos en el transporte aéreo debido a regulaciones de seguridad en la aviación, como contrabando, teléfonos móviles, productos electrónicos y artículos frágiles.
Problemas regulatorios: Envíos que sean confiscados o eliminados debido a violaciones de las regulaciones de transporte.
Días festivos y fines de semana: Entregas que no pueden realizarse durante fines de semana, días festivos nacionales o festividades.
Después de que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede hacer clic en el enlace para visitar el sitio web oficial y rastrear el estado de su paquete.
Inspección y firma
Dado que los productos Saramonic suelen ser valiosos, inspeccione el paquete al momento de la entrega. Si parece dañado o deformado, no firme la entrega ni abra el paquete. En su lugar, comuníquese de inmediato con el soporte de Saramonic .
Una vez que usted (o alguien en su nombre) firme la recepción del paquete, Saramonic considerará esto como aceptación del paquete, cantidad y producto. Para proteger sus derechos, se recomienda encarecidamente grabar un video completo de desempaquetado y verificar los artículos en la lista de empaque. Si falta algún artículo o está dañado, comuníquese con el soporte de Saramonic dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para que el problema se resuelva de inmediato.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido si no tengo una cuenta Saramonic ?
Cuando su pedido sea confirmado, el sistema creará automáticamente una cuenta Saramonic para usted. El ID de usuario será el correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Puede restablecer la contraseña haciendo clic en el enlace a continuación e iniciando sesión en su cuenta Saramonic para rastrear su pedido.
Después de realizar un pedido, ¿cómo puedo modificarlo antes del envío?
No se pueden cambiar el país, la cantidad del producto, la categoría ni el color una vez realizado el pedido. Si necesita cambiar estos detalles, cancele el pedido y realice uno nuevo.
Debido a las diferentes tasas de impuestos en varios estados/provincias y ciudades, no permitimos a los clientes cambiar la ciudad, el estado/provincia o el código postal después de haber realizado el pedido si el pago se hizo con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Si el pedido fue pagado a través de PayPal, no se pueden realizar cambios, ya que el proveedor de pagos verifica la información de la dirección de envío antes de aprobar el pago.
¿Cómo cancelo mi pedido si aún no ha sido enviado?
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede iniciar sesión en su cuenta con Saramonic y cancelarlo en la sección "Mis Pedidos" en la Tienda de Saramonic . Si su pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo. Comuníquese con el equipo de servicio al cliente para solicitar una devolución (https://www.saramonic.com/support).
¿Se aplican cargos de envío por reenvío, paquetes rechazados o devoluciones sin motivo?
Sí. El destinatario será responsable de los costos adicionales de entrega si la falla en la entrega es atribuible al destinatario. Los gastos de envío de productos devueltos debido a la cancelación del pedido o al rechazo del paquete después de haber sido enviados correrán a cargo del destinatario y se deducirán del reembolso. Los gastos de envío de devoluciones sin motivo también serán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso.
